Адвокат Марина Сомова предупредила о распространённых уловках автосалонов

Судя по количеству постов в соцсетях, тема взаимоотношений салонов и покупателей по степени болезненности не уступает коммунальным проблемам. О самых распространённых уловках в автосалонах и способах с ними бороться мы поговорили с членом Нижегородского отделения Ассоциации юристов России, адвокатом Мариной Сомовой.

Пошли на хитрость

– Часто автосалоны предлагают автомобили с допоборудованием, прибавляя к рекомендованной цене сотни тысяч руб­лей. Можно ли как-то бороться с навязанными дилерскими допами?

– Можно, конечно, и нужно. Для этого сначала пишется претензионное заявление, в котором салону предлагается исправить данную ситуацию без суда. А если дилерский салон отказывает, смело можно идти в суд.

Но тут необходимо доказать, что эти услуги навязаны и не были озвучены изначально. Это может быть письменное заявление, в котором вы просите предоставить вам стоимость автомобиля без дополнительных услуг. То есть чтобы было доказательство, что вы со своей стороны предупредили продавца о том, что вам не нужны дополнительные услуги, нужен только автомобиль.

– Один из распространённых конфликтов – у купленной в салоне новой машины обнаруживается технический дефект. Салон его устранять отказывается, заявляя, что он возник по вине потребителя. Покупатель может доказать свою правоту?

– Конечно. В данном случае право покупателя защищено законом о защите прав потребителя. У нас бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце. Это он должен доказать, что машина была без дефектов и они возникли в процессе эксплуатации. Смело можно писать претензию и отстаивать свои права вплоть до судебного разбирательства.

Необходимо провести экспертизу, и эксперты выявят, какие дефекты были у автомобиля и были ли на момент продажи. И это заключение экспертизы даёт вам право на предъявление претензии с требованием о возмещении причинённого ущерба.

– Покупатель должен сам провести экспертизу или дождаться, когда её назначит суд?

– В суде в любом случае будет проведена экспертиза. Но целесообразнее сначала самим тоже заказать досудебную экспертизу, чтобы были основания для подачи иска. Это можно сделать в любой независимой экспертизе – их в городе много. Да, это траты со стороны покупателя. Но они возмещаются по результатам рассмотренного дела. Единственное, что эти траты нужно заявить в иске.

Умыли руки

– Наш читатель купил в салоне подержанную машину. При эксплуатации у неё обнаружились дефекты. Салон же их устранять бесплатно отказался, как и принимать неисправную машину. Продавец ссылался на то, что покупатель знал, что она подержанная, а значит понимал, что у неё есть дефекты. Насколько это законно?

– Покупая подержанную машину в автосалоне, нужно требовать от продавца перечень дефектов, имеющихся у автомобиля. И если у машины обнаружился дефект, о котором покупатель не был предупреждён, смело можно обращаться в суд.

– Часто в салонах продают машины со скрученным пробегом. Что делать покупателю, если он обнаружил, что на самом деле машина прошла значительно больше километров, чем его уверяли?

– Опять же необходимо заключение эксперта. Только он может установить, что пробег действительно был скручен и не соответствует заявленной цене. Это серьёзное нарушение. Пробег – техническая характеристика машины, она влияет на цену и выбор покупателя. Он должен быть указан в сервисной книжке.

– Кстати, о сервисной книжке. Другой наш читатель купил в салоне новую машину, которая по договору находится на гарантии. Но уже дома обнаружил, что сервисная книжка девственно чиста. В ней вообще ничего не указано и отсутствует гарантийный талон. Да ещё и чек говорит о том, что срок ТО истёк. Имеет ли право в этом случае покупатель вернуть машину? И как ему в этой ситуации действовать?

– У нас автомобили – технически сложный товар. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть новый автомобиль в салон и требовать возврата денег можно, если в течение 15 дней с момента покупки в нём обнаружился какой-либо недостаток. Спустя это время возврат машины возможен только при наличии существенных недостатков. Поэтому при обнаружении технических дефектов необходимо провести экспертизу, которая это подтвердит и станет поводом для подачи иска.

Что же касается незаполненной сервисной книжки, это говорит о том, что салон не выполнил никакой предпродажной подготовки автомобиля. Отсутствие документов, фиксирующих проведение таких работ, это подтверждает. И горящий чек с предупреждением, что у новой машины истекает срок ТО, говорит о том, что продавец его не провёл. Это является нарушением, дающим основание для возврата машины в 14-дневный срок.

– Но продавец уверяет, что сервисная книжка была заполнена, а покупатель её просто подменил.

– Опять же бремя доказательства лежит на продавце. Это он должен предоставить доказательства, что книжка была заполнена. Скорее всего, салон схалтурил и, не заполняя книжку, отказывается брать на себя ответственность. Потому что не каждый потребитель пойдёт в суд. Эти процессы по два года, бывает, длятся. Многих потребителей это пугает, чем и пользуются продавцы.

Одержали победу

– Придите в любой салон с судебной претензией, они гордо скажут, что вы ничего не докажете, судиться будете годами, и откажут. А на самом деле потребителю реально выиграть суд у автосалона?

– Практика разная. Нельзя сказать, что она у всех положительная. Но победы бывают чаще.
Вот у меня было дело. В салоне был куплен новый автомобиль, но в сервисной книжке отсутствовали сведения о техосмотре. Соответственно, трактовка: не было предварительной работы со стороны салона. В суд ответчик не явился, представил за подписью своего представителя письменный отзыв, и суд вынес решение в пользу потребителя. Ответчик обжаловал и дошёл до кассационной инстанции, но решение осталось в пользу потребителя.

Мы с вами как покупатели защищены законом о защите прав потребителей, и нормы этого закона действуют у нас очень хорошо.

– Что нужно иметь в виду людям, которые покупают машину в автосалоне, чтобы не стать жертвой обмана?

– Во-первых, внимательно читать договор, во-вторых, желательно вести видеосъёмку при передаче автомобиля, смотреть внимательно все реквизиты акта приёма и передачи автомобиля, проверять сервисную книжку и записи в ней. Там обязательно должно быть указание, что предпродажная подготовка проведена, ТО пройден, хронометраж зафиксирован, указана дата следующего техосмотра.И если вдруг выяснится, что какой-то из этих пунктов не соответствует, не бояться отстаивать свои права. Делать это надо грамотно, поскольку у нас суд определяет взаимоотношения сторон с учётом досудебного регулирования спора.

Закон о защите прав потребителей нам предоставляет возможность без суда, не тратя денежные средства на процессы и время, которое драгоценно, тоже урегулировать либо попытаться урегулировать этот вопрос.

Поэтому сначала надо направить в салон досудебную претензию – можно лично принести и добиться, чтобы её зарегистрировали, можно по почте. На ваше письменное заявление они должны предоставлять письменный ответ. И если салон не пошёл на выполнение ваших требований (кстати, непредоставление ответа в установленный законом срок приравнивается к отказу) – обращайтесь в суд.

Ранее на сайте pravda-nn.ru рассказывалось, что автоэксперты оценили перспективы возрождённого бренда Volga.