H
H e
S L n s
с

Сергей Ефимов: «Портал вамрешать.рф – это не просто книга жалоб и предложений для нижегородцев»

Сергей Ефимов: «Портал вамрешать.рф – это не просто книга жалоб и предложений для нижегородцев»

Фото: предоставлено пресс-службой правительства Нижегородской области

Следите за нашими новостями в удобном формате Перейти в Дзен

Портал «Вам решать» начал свою работу в Нижегородской области. Жители региона могут задать там свои вопросы или сообщить о проблемах, таких как ямы на дорогах, свалки мусора и отсутствие освещения. Как пользоваться порталом, какие у него преимущества и используется ли подобная практика в других регионах, отвечает министр информационных технологий и связи Нижегородской области Сергей Ефимов. 

- Сергей Юрьевич, зачем нижегородцам пользоваться порталом обращений граждан «Вам решать»? Чем он отличается от уже имеющихся, к примеру, «Умного Сарова» и «Нашего Нижнего»?

- Портал вамрешать.рф – это не просто книга жалоб и предложений для жителей Нижегородской области. Это не просто площадка, где можно оставить обращение и получить ответ. Это еще и эффективный инструмент обратной связи с населением.

Система становится, в том числе, инструментом общественного контроля. В личном кабинете пользователь должен оценить, удовлетворен ли он ответом исполнителя. Если нет – обращение отправляется на доработку. «Отписок» быть не может.

В этом и есть основная цель создания нашего портала – вовлечь граждан в решение социально-значимых проблем Нижегородской области за счет оперативного и качественного диалога с органами власти. Как я уже сказал, люди не просто обозначают проблему, но и оценивают ее решение.

Современные технологии дают нам возможность реагировать реальными делами на обращения граждан быстрее, чем этого требует законодательство. И этим надо пользоваться.

- А как в других регионах? Это ведь не уникальный проект?

- Не уникальный, подобные порталы есть, например, в Москве, Санкт-Петербурге. Но у нашего портала есть ряд преимуществ перед уже существующими порталами обратной связи с жителями.

Например, чтобы подать обращение необходимо пройти авторизацию через портал госуслуг. Это исключает сообщения, созданные роботами, детскую шалость, какие-то не соответствующие действительности анонимки.

То есть, мы понимаем, что обращение написал реальный человек. При этом персональные данные пользователя никак не обрабатываются, на портале публикуется лишь имя и первая буква фамилии человека, даже исполнитель не видит личных данных пользователя.

- Какие обращения можно оставлять на портале вамрешать.рф?

- Сейчас портал работает в тестовом режиме, для обращений пока доступны следующие темы: автомобильные дороги, медицинская помощь, образование, дворовые и общественные территории, многоквартирные дома, общественный транспорт, общественный земельный и имущественный контроль и даже наука, ветеринария, культурно-досуговая деятельность.

Но уже можно сообщить об отсутствии освещения, яме на дороге, несанкционированной свалке мусора, оставить предложения по благоустройству двора.

Мы запустили портал 15 февраля – в субботу – и за первые выходные пришло уже более 70 сообщений. Большинство касается дорожного хозяйства и благоустройства. Нет сомнений, что портал будет пользоваться популярностью у нижегородцев и каждое сообщение, оставленное на сайте, будет делать наш регион лучше. Конечно, при условии слаженной работы органов власти и муниципалитетов.

- Опишите алгоритм работы с сайтом. Как подать заявку? Кто с ней работает? Что делать, если результат меня не устроил?

- Чтобы оставить сообщение, как я уже сказал, необходима авторизация через портал госуслуг. Далее нужно нажать кнопку «Подать обращение» в верхнем меню сайта, выбрать подходящую категорию и тему обращения, кратко описать суть проблемы, при необходимости прикрепить фотографии.

В системе работает геопривязка обращения и его визуализация «до» и «после».

В течение 12 дней сообщение проходит обработку на портале, рассматривается профильным ведомством.

Ответ на сообщение публикуется в личном кабинете заявителя. Жители обязательно должны получить четкие сроки – как и в какой период их проблема будет решена.

Далее, как я уже рассказал, пользователь самостоятельно оценивает работу исполнителя. Если заявитель не оценил качество полученного ответа в течение отведенного количества дней, сообщение переходит в статус «Подтверждено заявителем».

Также в ближайшие две недели должно появиться мобильное приложение, оно будет доступно App Store и Google play. С помощью приложения сообщить о проблеме станет предельно быстро и просто.

- Сегодня на запросы граждан могут отвечать правительство региона и администрации Нижнего Новгорода и Дзержинска. Когда к проекту присоединятся все муниципалитеты?

- Мы посмотрим, как работают два пилотных муниципалитета, учтем особенности, выявим недостатки. И после этого будем тиражировать на всю область.

От органов исполнительной власти и органов местного самоуправления определены сотрудники, которые в оперативном режиме будут отрабатывать поступающие сообщения.

Сейчас мы обучаем их работе на портале. Учитывая сжатые сроки рассмотрения поступающих сообщений, всем муниципалитетам необходимо быстро включиться в этот процесс и держать эту задачу на контроле.

- На портале планируется проводить опросы граждан. Каких тем будут касаться опросы?

- Первое голосование уже доступно для всех органов местного самоуправления – это голосование по программе поддержки местных инициатив, цель которого выявить наиболее проблемные объекты, которые нуждаются в реставрации, реконструкции или обновлении. В первом голосовании у нас заявлено 799 объектов из всех муниципальных образований.

В перспективе портал станет единой площадкой для проведения всевозможных голосований, в частности в планах стоит проведение голосований по формированию комфортной городской среды.

Кроме того, система может использоваться для проведения опросов, в том числе для оценки удовлетворенности населения организацией жилищно-коммунального обслуживания, уровнем благоустройства города, состоянием дорог и тротуаров, транспортным обслуживанием, безопасности, экологической обстановки. Оперативная и качественная обратная связь с жителями – вот что мы хотим получить.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:
Самое популярное
Новости партнеров

Следующая запись

Больше нет записей для загрузки

Нет записей для подгрузки

Нацпроекты - людям

Специалисты МГУ изучат состав отходов в «Черной дыре» в Дзержинске :: Социальные участковые расскажут нижегородцам о благоустройстве пространств :: Глеб Никитин провел заседание оргкомитета по подготовке к 225-летию со дня рождения Александра Пушкина :: В Дзержинском театре кукол будет выполнен капремонт по нацпроекту в 2024 году :: Нижегородцы могут принять участие в новом сезоне проекта «Флагманы образования» :: Молекулярно-генетическую лабораторию создали на базе Нижегородского областного клинического онкологического диспансера :: Контракты на ремонт почти 400 км автодорог по нацпроекту уже заключены в Нижегородской области :: Спортзалы в девяти сельских школах Нижегородской области обновят в 2024 году :: Новый ФАП начал работу в деревне Большой Терсень Уренского округа :: Дмитрий Чернышенко призвал регионы масштабировать проект «Уроки с путешествием»:: Более 175 тысяч туристов посетили Нижегородскую область в новогодние каникулы :: Ремонт Сосновской ЦРБ планируется завершить в 2025 году :: Прямая линия о возможностях платформы «Работа в России» пройдет 1 февраля :: Более 11 тысяч нижегородцев приняли участие в семинарах центра «Мой бизнес» :: Цифровую вселенную «НЕЙМАРК» представили в рамках выставки «Россия» в Москве :: Фестиваль «Снежная фантазия» прошел в благоустроенном парке в Первомайске :: В пяти библиотеках региона появятся точки концентрации талантов «Гений места» :: В Сосновском округе полностью обновили парк пассажирского транспорта :: 29 дворов благоустроят в 2024 году в Дзержинске :: Глеб Никитин представил экологические проекты региона на выставке-форуме «Россия» на ВДНХ :: В Нижнем Новгороде приступили ко второй очереди ИТ-кампуса «НЕЙМАРК» :: Нижегородская область вошла в топ‑5 федеральной программы поддержки МСП :: Названы самые популярные виды льготной ипотеки в Нижегородской области :: Нижегородская газораспределительная организация присоединилась к нацпроекту «Производительность труда» :: Почти 835 тысяч нижегородцев прошли диспансеризацию в 2023 году :: Почти 14 тысяч мест в школах появилось за 5 лет в Нижегородской области :: Более пяти тысяч км дорог отремонтировали в Нижегородской области за пять лет :: Рекреационную зону благоустроят в Автозаводском районе до середины лета :: Более 4 тысяч га лесного фонда Нижегородской области обследовано в 2023 году ::