Услуги учреждений соцсферы теперь будут оценивать не по качеству, а по условиям их оказания

Изменились критерии независимой оценки услуг учреждений социальной сферы. Вместо оценки качества услуг в сфере здравоохранения, образования и социальных учреждений и культуры будет проводиться оценка условий, в которых оказываются услуги. Ставить оценку будут сами граждане, которые получали услуги в этих учреждениях.

Правильно оценить качество услуги учителя или врача может только профессионал. Сами получатели услуг могут оценить условия, в которых их лечат или обучают их детей. Поэтому, по словам замгубернатора Андрея Гнеушева, с 2018 года изменился предмет оценки и её критерии, а также сами технологии её проведения.

Теперь поликлиники, школы, детские сады и дома культуры оцениваются по определенным критериям по балльной системе. Критериями оценки стали информационная доступность о деятельности организации, способ взаимодействия с получателем услуг, наличие комфортной зоны ожидания, доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений с учётом требований доступной среды для инвалидов, а также удовлетворенность гражданами условиями оказания услуг, вежливость и доброжелательность сотрудников.

- Особенностью новой системы оценки является то, что из неё полностью исключаются органы власти, — подчеркнул Андрей Гнеушев.- Её участниками становятся сами граждане, опрос которых должны проводить независимые операторы.

В Нижегородской области оценке подлежит порядка 3 тысяч учреждений. Каждое учреждение должно быть оценено не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года.

–Наша задача – совершенствовать технологии независимой оценки услуг, а также сами условия предоставления услуг, — отметил Андрей Гнеушев.- Большим подспорьем в этом станут нацпроекты, которые есть в каждой социальной сфере.

По мнению председателя комитета областного заксобрания по социальной политике Надира Хафизова, самым главным в нововведении является то, что от оценки учреждений полностью отстранены исполнительные органы.

– Государственные учреждения не участвуют в сборе данных, — говорит он. — Оценку проводит общественный совет при каждом министерстве, в который не могут войти представители исполнительных органов. А чтобы оценка была действительно независимой и полной, надо включать профессиональных операторов, которые будут проводить маркетинговые исследования и опросы. Кроме того, надо обращать внимание на открытость учреждения, прозрачность, доступность, возможность обратной связи.