Потребителям

На вопросы наших читателейотвечает начальник отдела по защите прав потребителей УправленияРоспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова.Про пылесос– Я приобрёл пылесосстоимостью 5200 рублей в одном из магазинов Тоншаева. Через два месяца изприбора начала вытекать маслянистая жидкость. Отвёз его в магазин, так кактехника на гарантии. Написал заявление с просьбой провести экспертизу. Послепроверки мне сказали, что поломка произошла по моей вине. Я с этим не согласен.Как быть?Анатолий Мамаев,Тоншаевский район.– Потребителю необходимонаписать заявление на имя директора магазина с требованием выдать актвыполненных работ. В случае несогласия требовать проведения независимойэкспертизы в независимой экспертной компании. Для этого нужно также написатьзаявление (в двух экземплярах, один из которых с подписью и печатьюруководителя оставить у себя) с просьбой сообщить дату, время и место еёпроведения для присутствия на ней вместе с продавцом и потребителя. Во времягарантийного срока стоимость экспертизы оплачивает продавец. Но если экспертизапризнает, что поломка пылесоса произошла ввиду неправильной эксплуатациипотребителем, то последнему придётся оплатить расходы.Про обмен-возврат– Мы собирались взятьсобаку из приюта. Сначала – на время. В магазине зоотоваров приобрели дляживотного на 500 рублей миску, поводок и ошейник. Предупредили продавца, чтоможем вернуть товар в целости и сохранности, если не отважимся оставить у себяпитомца. Но продавец сказала: товар вернуть нельзя – только поменять на другой.Законно ли это?Татьяна Иванова, НижнийНовгород.– Согласно статье 25Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять в течение 14дней (не считая дня покупки) непродовольственный товар надлежащего качества нааналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеруили комплектации. При этом товар не должен быть использован. И только в случае,когда нет подходящего для обмена, покупатель может требовать возврата денег втечение трёх дней.