В домовых чатах доступен официальный чат-бот «Госуслуги Дом»
В домовых чатах стал доступен официальный чат-бот «Госуслуги Дом» с базовыми функциями ЖКХ. Через чат-бот, который отмечен специальным значком в интерфейсе в мессенджере MAX, жители многоквартирных домов могут передавать показания счетчиков и направлять обращения в управляющую организацию. Внутри чат-бота доступно мини-приложение с готовыми сценариями.
Ранее в мессенджере были запущены домовые чаты для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Новый функционал стал следующим этапом развития этого формата.
На первом этапе пользователям доступны авторизация через подтвержденную учетную запись Госуслуг, просмотр информации о своей недвижимости, передача показаний счетчиков, направление заявок в управляющую организацию, подключение к домовым чатам своих домов.
«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения», — сказал заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.
На сегодняшний день в MAX создано 539 тыс. домовых чатов, что формирует основу для использования новых сервисов. Доступ к функциям организован следующим образом: необходимо открыть домовой чат и перейти в чат-бот «Госуслуги Дом», где доступно мини-приложение. В Нижегородской области в MAX создано 14,5 тыс. домовых чатов. Около 600 тыс. нижегородцев общаются в них и оставляют свои заявки в управляющие организации.
«Показания счетчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте „Госуслуги Дом“, передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций государственной информационной системы ЖКХ. Такой подход дает жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации — в ГИС ЖКХ», — отметил генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков.
